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奖励“犯错”，尊重“失败”的企业

作者：时间：2015-02-02 点击次数：798次

创新是挑战未知，是一个不断试错的过程。然而，一个不争的事实是，为成功者叫好易，为失败者鼓掌难的实际情况在社会上普遍存在着。

　　有句话说，“在创新的过程中，最具杀伤力的因素不是失败，而是环境对于失败者的苛责。”由此可见，对于敢于创新的行为除了鼓励和支持外，对其失败的尊重与宽容显得尤为可贵。

　　面对失败，格力的态度：“企业鼓励创新，允许犯错，只要是你为创新而犯的错，我们不仅不会惩罚，反而会奖励。”

　　很明显，格力对于技术研发方面的失败的宽容为前方科研人员拿下了“只许成功，不许失败”的紧箍，更能够有效地保护科技创新人才的创新热情，增强科研人员攀登技术高峰的信心。在技术创新和产品研发的过程中，这种对失败的态度其实正是顺乎科技创新规律的高招，凸显了企业的管理智慧。

　　我们知道，美国硅谷之所以能够成为世界传奇，就是因为那里的失败者不但不会遭到歧视，反而常常得到善待。只有真正的宽容失败者、尊重失败者，才可以让失败的成本转化为成功的资本。而从长远看，宽容失败，还可以激励后来者，使后来者少走弯路。

　　在制冷工业的尖端技术研发上，三五次的失败，几百万元打水漂是经常有的事。“几千万的失败都有。”董明珠说，“管理上不允许犯错误，研发上允许尝试。哪个人都不是神仙，研发上只要有想法，我们的投入不设上限。研发队伍敢要我就敢给。”

　　格力新推出的隐形中央空调就是反复试验，后来终于实现从“看起来丑死了”到“成功挑战完美身材”的转变，而在这个过程中，类似一套价值300多万的模具直接被报废的事例还有不少。

　　事实证明，格力这种做法的效果是非常明显的。失败再创作的案例在格力比比皆是，2012年获得国际领先认证的“格力双级变频压缩技术”，就是历经4年，在无数个失败中最终成功的，具有划时代意义的创新技术。

　　目前，格力在行业里，牢牢掌握着尖端、前沿技术的制高点和话语权。这在很大程度上也是归根于格力有效地营造了自我超越和“全员创新”的企业文化。这种文化其实已经包含了对企业创新中失败行为的尊重与宽容，这是一个非常活跃的因子：没有它，企业科研人员思想包袱沉重，自我超越和“全员创新”难以形成。

　　钱学森在论述科学发展规律时说：“正确的结果，是从大量错误中得出来的，没有大量错误做台阶，就登不上最后正确结果的高峰。”因此，创新需要有包容的制度、文化和环境作保障。

　　从这个意义上来说，行业传奇企业格力的做法体现出了极高的管理智慧，这种管理智慧激发了科研人员干事业的热情与信心，营造了人人想创新、人人敢创新、人人能创新的良好局面。由此可见，格力能够创造出“日均8项国家专利”的纪录，本质上也是管理方法和理念上的成功。

　　当然，宽容失败并非意味着没有原则，格力也不是鼓励随随便便失败。实际上，格力的每一项科研攻关项目都是经过认真论证，认为“靠谱”之后才全力以赴。格力在实践中坚持“公平公正、公开透明、公私分明”的12字管理方针，“把遇到的问题公开，让大家评论，让大家拿意见，”用公开透明打造专业深度，这让格力拥有了实现正确战略决策的能力，并且激发了不断技术创新的活力。

　　当下，急功近利、缺乏战略眼光几乎成了中国制造企业的通病。不少企业稍微投入一些人财物力之后就急切地想要见效果、想要出成果，不愿意看到失败、不容许“试错”，这正是缺乏工业精神的体现，对于身处这种企业的一线科研人员、科研管理人员来说是有很强的消极影响的。

　　最后，提到格力在支持创新方面的卓越之处，不少人都知道“不设上限，需要多少投多少”，其实，格力对于失败的尊重与宽容也同样值得业内外学习与关注。这或许才是一个真正的大企业的内涵所在。

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